Modelo gratuito · Liderança
Roteiro de conversa difícil
Prepare uma conversa que você vem adiando com um membro da equipe, um par ou um fornecedor, começando pelos fatos.
Com quem (papel)
O que aconteceu (fatos observáveis, sem adjetivos)
Impacto no projeto (prazo, custo, qualidade, equipe)
O acordo que eu quero sair com
A reação que eu temo e como vou responder
Frases para adaptar
- "Quero conversar sobre uma situação que está afetando o projeto. Posso te contar o que eu observei e depois ouvir sua visão?"
- "Como você enxerga essa situação?"
- "O que você sugere para resolvermos isso?"
- "Então combinamos: [o quê], [quem], até [quando]. Vamos rever na [data]."
Como usar
- Escolha um momento sem pressa e um lugar reservado; conversa difícil por mensagem quase sempre piora.
- Abra pelos fatos, ouça antes de propor e termine com um acordo concreto.
- Registre o acordo por escrito e acompanhe na data combinada.