Gestão de expectativas
Esforço contínuo de alinhar o que os stakeholders esperam do projeto com o que ele pode entregar, antecipando frustrações e ajustando acordos a tempo.
O que é. Gestão de expectativas é o trabalho de entender o que cada stakeholder espera do projeto e manter essa expectativa alinhada com a realidade. Expectativas nascem de conversas informais, promessas antigas e suposições, e raramente estão escritas em algum documento.
Na prática do gerente de projetos. Pergunte explicitamente o que cada stakeholder considera sucesso e compare com o escopo aprovado. Comunique cedo as limitações e as mudanças de prazo, explicando o motivo. Prefira prometer menos e cumprir, e confirme por escrito os acordos que saem de conversas importantes.
Erro comum. Concordar com tudo para evitar desconforto no momento. A frustração é apenas adiada e chega maior, quando já não há espaço para negociar alternativas.
Perguntas frequentes
Como identificar expectativas que ninguém declarou?
Faça perguntas abertas sobre como a pessoa imagina o resultado, o que seria uma decepção e o que ela já ouviu sobre o projeto. Observe também o que é cobrado em reuniões. Expectativas não declaradas costumam aparecer como comentários do tipo achei que viria junto.
Como corrigir uma expectativa irreal sem perder o apoio do stakeholder?
Reconheça o interesse por trás da expectativa, explique os limites com fatos e ofereça alternativas que atendam parte do que ele busca. Faça isso cedo e em conversa individual. Correção feita em público ou tarde demais tende a ser recebida como derrota.
Leia na prática
-
Influência e política organizacional
Política organizacional para gerentes de projetos: como influenciar com ética
-
Influência e política organizacional
Como mapear quem realmente decide no projeto (nem sempre é quem assina)
-
Influência e política organizacional
Influenciar sem manipular: a diferença que protege sua reputação
-
Influência e política organizacional
Como levar um problema acima do seu chefe sem queimar pontes