Stakeholder (parte interessada)
Pessoa, grupo ou área que influencia o projeto ou é afetada por ele, com interesses próprios que precisam ser entendidos e gerenciados.
O que é. Stakeholder é qualquer pessoa, grupo ou área que pode influenciar o projeto ou ser afetada pelo resultado dele. Inclui quem decide, quem executa, quem usa a entrega e quem perde algo com a mudança, mesmo sem aparecer no organograma do projeto.
Na prática do gerente de projetos. O gerente de projetos passa boa parte do tempo administrando expectativas de stakeholders. Descubra o que cada um ganha ou perde com o projeto, como prefere receber informação e quem ele escuta. Com isso você antecipa resistências e escolhe com quem conversar antes de uma reunião decisiva.
Erro comum. Considerar só os stakeholders formais, como sponsor e equipe. Quem costuma travar o projeto é a área afetada que ninguém consultou ou o especialista influente sem cargo de chefia.
Perguntas frequentes
Como descobrir stakeholders que ninguém mencionou no início do projeto?
Pergunte a cada pessoa entrevistada quem mais será afetado e quem pode atrapalhar se não for ouvido. Revise processos, sistemas e contratos impactados pela entrega, porque cada um deles tem donos e usuários que entram na lista.
Preciso agradar todos os stakeholders?
Não. Interesses costumam ser conflitantes e agradar a todos é impossível. O papel do gerente é entender cada posição, comunicar com transparência e levar os conflitos relevantes para quem tem autoridade decidir, registrando a decisão.
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