Escuta ativa
Forma de ouvir com atenção total, buscando entender o conteúdo e a emoção da outra pessoa e confirmando o entendimento antes de responder ou opinar.
O que é. Escuta ativa é ouvir com o objetivo de compreender, e não de responder. Envolve atenção total, perguntas de esclarecimento, paráfrase do que foi dito e atenção aos sinais de emoção. A outra pessoa percebe que foi entendida, o que reduz tensão e aumenta a disposição para colaborar.
Na prática do gerente de projetos. Use a escuta ativa em conversas com stakeholders resistentes, em one-on-ones e em negociações. Antes de apresentar sua posição, resuma o que entendeu e pergunte se está correto. Em reuniões tensas, esse simples passo costuma mudar o tom da conversa e revela o problema real.
Erro comum. Fingir que escuta enquanto prepara a resposta. A pessoa percebe a desatenção, repete os argumentos com mais força e a conversa vira disputa de quem fala mais.
Perguntas frequentes
Como praticar escuta ativa em reuniões virtuais?
Desligue notificações, mantenha a câmera ligada quando possível e evite fazer outras tarefas durante a conversa. Faça pausas antes de responder e resuma o que ouviu. Na reunião virtual, sinais não verbais se perdem, então confirmar o entendimento ganha ainda mais valor.
Escuta ativa significa concordar com a outra pessoa?
Não. Escutar ativamente é demonstrar que você entendeu o ponto de vista do outro, o que não implica aceitá-lo. Depois de mostrar que entendeu, você pode apresentar sua posição, e a outra pessoa estará mais disposta a ouvir.
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