Comunicação não violenta (CNV)
Abordagem de comunicação que organiza a conversa em observação, sentimento, necessidade e pedido, para expressar desacordos sem ataque e com mais empatia.
O que é. Comunicação não violenta é uma abordagem desenvolvida pelo psicólogo Marshall Rosenberg. Ela propõe quatro componentes: observar os fatos sem julgamento, reconhecer o sentimento, identificar a necessidade por trás dele e fazer um pedido claro e possível de atender.
Na prática do gerente de projetos. Para o gerente de projetos, a CNV ajuda em conversas difíceis com equipe, sponsor e fornecedores. Em vez de "você sempre atrasa", diga o fato observado, o efeito no projeto, o que você precisa e um pedido específico. Isso reduz a defensiva e mantém a conversa no problema, não na pessoa.
Erro comum. Usar a estrutura como fórmula mecânica, sem interesse real em entender o outro. A conversa soa artificial e as pessoas percebem que é técnica, não diálogo.
Perguntas frequentes
Comunicação não violenta funciona em ambientes corporativos?
Funciona, desde que adaptada à linguagem do ambiente. Você não precisa falar de sentimentos de forma explícita em todas as conversas; muitas vezes basta separar fatos de julgamentos e fazer pedidos claros. A intenção de entender o outro é o que mais importa.
Como aplicar CNV quando a outra pessoa está agressiva?
Comece ouvindo e tentando identificar a necessidade por trás da agressividade, sem rebater. Resuma o que entendeu e só depois apresente sua visão. Se a conversa não estiver produtiva, proponha uma pausa e retome em outro momento.
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