Feedback
Informação dada a uma pessoa sobre o efeito de um comportamento observado, para reforçá-lo ou ajustá-lo, com foco em fatos e não em julgamentos.
O que é. Feedback é a devolução de informação sobre um comportamento e seu impacto. Pode ser de reconhecimento (reforçar o que funcionou) ou de ajuste (mudar o que não funcionou). Feedback útil é específico, próximo do fato e voltado ao futuro.
Na prática do gerente de projetos. Como gerente de projetos, você dá feedback a pessoas que muitas vezes não se reportam a você. Fale do fato observado e do impacto no projeto, pergunte a visão da pessoa e feche com um acordo. Faça reconhecimentos em público e ajustes em particular. Peça feedback sobre sua própria atuação também.
Erro comum. Guardar o feedback para a avaliação anual ou para o fim do projeto. Sem retorno no momento, a pessoa repete o comportamento e o problema cresce.
Perguntas frequentes
Como dar feedback a alguém que não é meu subordinado?
Peça licença antes, foque no fato observado e no impacto para o projeto e pergunte a visão da pessoa. Evite tom de cobrança hierárquica. Se o comportamento persistir e afetar o projeto, converse também com o gestor funcional dela.
Como receber um feedback negativo sem ficar na defensiva?
Ouça até o fim, agradeça e faça perguntas para entender exemplos concretos antes de responder. Você não precisa concordar na hora. Peça um tempo para refletir e volte à conversa com o que decidiu mudar ou com sua visão sobre o assunto.
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