Assertividade
Capacidade de expressar opiniões, limites e pedidos de forma clara e respeitosa, sem passividade para evitar conflito nem agressividade para impor.
O que é. Assertividade é o comportamento de comunicar o que você pensa, precisa ou não aceita de forma direta, honesta e respeitosa. Fica entre dois extremos: a passividade, que evita o conflito à custa dos próprios interesses, e a agressividade, que impõe a posição sem considerar o outro.
Na prática do gerente de projetos. O gerente de projetos precisa de assertividade para dizer não a pedidos fora do escopo, comunicar más notícias ao sponsor e cobrar compromissos de pessoas que não se reportam a ele. Fale de fatos, use frases em primeira pessoa e faça pedidos específicos, com prazos. Mantenha o tom calmo mesmo sob pressão.
Erro comum. Confundir assertividade com dureza. Ser claro não exige ser frio; dá para manter firmeza na posição e cuidado com a relação ao mesmo tempo.
Perguntas frequentes
Como ser assertivo com um superior hierárquico?
Prepare os fatos, reconheça o ponto de vista dele e apresente sua posição com argumentos e alternativas. Use um tom respeitoso e foque no interesse comum, como o resultado do projeto. Escolha o momento e o canal certos, de preferência uma conversa individual.
Assertividade pode ser desenvolvida ou é traço de personalidade?
Pode ser desenvolvida com prática. Comece por situações de menor risco, prepare as frases antes de conversas importantes e observe como as pessoas reagem. Feedback de colegas de confiança e apoio de um coach ou mentor ajudam a acelerar o aprendizado.
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