Gestão de conflitos
Conjunto de atitudes e técnicas para lidar com divergências no projeto de forma construtiva, escolhendo a abordagem adequada a cada situação e relação.
O que é. Gestão de conflitos é a forma de lidar com divergências entre pessoas ou áreas sobre prioridades, recursos, métodos ou valores. Um modelo conhecido, de Kenneth Thomas e Ralph Kilmann, descreve cinco estilos: competir, colaborar, comprometer-se, evitar e acomodar, cada um útil em situações diferentes.
Na prática do gerente de projetos. Trate o conflito cedo, enquanto ele ainda é sobre o problema e não sobre as pessoas. Ouça cada lado separadamente, identifique os interesses comuns e conduza a conversa para critérios objetivos. Quando o conflito envolve prioridades entre áreas e não se resolve no seu nível, leve ao sponsor com fatos.
Erro comum. Evitar todo conflito para manter o clima. As divergências não desaparecem, crescem em silêncio e explodem em momentos piores, como a véspera de uma entrega.
Perguntas frequentes
Quando devo intervir em um conflito entre membros da equipe?
Intervenha quando o conflito afeta o trabalho, o clima ou o prazo, ou quando as pessoas não conseguem resolver sozinhas. Divergências sobre ideias podem ser saudáveis; ataques pessoais e bloqueios de comunicação pedem ação imediata.
Como mediar um conflito entre duas áreas do projeto?
Converse com cada lado separadamente para entender interesses e restrições. Depois reúna as partes, apresente o objetivo comum e trabalhe com critérios objetivos. Se não houver acordo, leve a decisão a quem tem autoridade sobre as duas áreas.
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