Escalonamento
Ato de levar uma questão a um nível de autoridade maior quando ela ultrapassa a alçada do gerente ou não se resolve no nível atual.
O que é. Escalonamento é o encaminhamento formal de um problema, risco ou decisão para quem tem autoridade para resolvê-lo. Em projetos bem governados, os critérios de escalonamento (o que sobe, para quem e em quanto tempo) são combinados no início.
Na prática do gerente de projetos. Escalar não é reclamar nem pedir socorro. Leve o fato, o impacto, as alternativas que você já avaliou e uma recomendação. Avise antes as pessoas envolvidas no nível atual, para que ninguém seja surpreendido. Escalonamento feito cedo e com proposta tende a ser visto como controle do projeto, não como fraqueza.
Erro comum. Adiar o escalonamento por receio de parecer incapaz. Quando o problema finalmente sobe, as opções baratas já se esgotaram.
Perguntas frequentes
Escalar um problema pode prejudicar minha relação com a equipe ou com outra área?
Pode, se for feito de surpresa. Avise antes as pessoas envolvidas, explique por que o assunto precisa subir e apresente fatos, não culpados. Escalonamento transparente costuma preservar a relação e acelerar a solução.
Como definir critérios de escalonamento no início do projeto?
Combine com o sponsor quais desvios de prazo, custo ou escopo exigem decisão superior, para quem cada tipo de assunto sobe e em quanto tempo. Registre isso no plano de governança, para que escalar seja um procedimento previsto e não uma exceção.
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