Registro de questões (issue log)
Lista controlada dos problemas e pendências que já afetam o projeto, com responsável, prazo e situação, para que nenhum assunto fique sem tratamento.
O que é. O registro de questões, ou issue log, reúne os problemas que já estão acontecendo: falhas, conflitos, dúvidas sem resposta, decisões pendentes. Cada item tem descrição, data de abertura, responsável, prazo e situação atual, até ser resolvido e encerrado.
Na prática do gerente de projetos. Revise o registro nas reuniões de acompanhamento, começando pelos itens mais antigos e pelos de maior impacto. Uma questão sem dono não anda; uma sem prazo envelhece. Quando a solução depender de outra área ou de decisão superior, use o registro como base para escalonar com fatos.
Erro comum. Misturar riscos e questões na mesma lista sem distinção. Riscos pedem prevenção; questões pedem ação imediata. Na lista única, os problemas urgentes ficam escondidos entre possibilidades futuras.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre registro de questões e registro de riscos?
O registro de riscos trata de eventos que ainda podem acontecer. O registro de questões trata do que já aconteceu e precisa de solução. Quando um risco se concretiza, ele sai da lista de riscos e entra na de questões, com ação imediata.
Quando posso encerrar uma questão no registro?
Quando a solução foi aplicada e confirmada por quem levantou o problema ou por quem foi afetado por ele. Registre como foi resolvida e a data. Encerrar só porque alguém prometeu resolver costuma fazer a questão voltar depois.
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