KPI (indicador-chave de desempenho)
Indicador escolhido para acompanhar o desempenho em relação a um objetivo, com meta, fórmula de cálculo, fonte de dados e responsável definidos.
O que é. KPI, do inglês Key Performance Indicator, é uma medida que mostra se um objetivo está sendo atingido. Em projetos, há indicadores de desempenho do próprio projeto (prazo, custo, qualidade) e indicadores de benefício, que medem o resultado para o negócio.
Na prática do gerente de projetos. Escolha poucos KPIs e garanta que cada um tenha definição clara, meta, frequência de medição e dono. Antes de propor um indicador, pergunte que decisão ele vai apoiar. Se nenhum comportamento muda quando o número piora, ele não é um indicador-chave, apenas um dado a mais no relatório.
Erro comum. Medir o que é fácil em vez do que importa. Contar tarefas concluídas é simples, mas não mostra se o projeto está entregando o valor esperado.
Perguntas frequentes
Quantos KPIs um projeto deve ter?
Poucos o bastante para que todos sejam acompanhados de verdade e gerem decisões. Uma combinação enxuta de indicadores de prazo, custo, qualidade e benefício costuma ser suficiente. Indicadores demais diluem a atenção e escondem o que importa.
Qual a diferença entre KPI e meta?
O KPI é a medida acompanhada, como prazo médio de atendimento. A meta é o valor que se pretende atingir nessa medida em determinado período. Um KPI sem meta mostra a tendência, mas não diz se o desempenho está bom ou ruim.
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